FAQs

Les réservations sont ouvertes 6 mois avant la date de visite prévue. Les réservations en ligne s'arrêtent 1 heure avant le début de la visite

Afin d'identifier vos carafes Hennessy, nous vous invitons à remplir notre formulaire de contact avec votre demande ainsi que le numéro de lot de votre carafe (ce numéro est imprimé sur l’étiquette située sur la face arrière de la carafe et commence par la lettre « L » suivie de 12 chiffres).
Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour accéder à notre formulaire de contact : https://www.hennessy.com/fr-fr/form/contact

Contrairement à une bouteille de vin, une carafe de cognac doit toujours être conservée à la verticale, qu’elle ait été ouverte ou non.
Une bouteille de cognac doit être conservée à la verticale car le contact avec le bouchon pourrait affecter la qualité du cognac.
Le processus de vieillissement du cognac cesse dès l’instant où il est transféré des fûts de chêne aux carafes.

Conservez votre bouteille dans un endroit à l’abri de la lumière et à température ambiante, en évitant les températures extrêmes.Une carafe de cognac peut être conservée dans ces conditions durant de nombreuses des années, sans subir aucune altération de la qualité de son contenu.
La qualité du contenu d’une vieille carafe de cognac qui n’a pas été manipulée pendant des années sera identique au jour de sa mise en bouteille, à condition que la bouteille ait été conservée à la verticale.
Veillez à ouvrir la bouteille avec soin, afin de ne pas détériorer le bouchon.

Il n’existe qu’une seule règle : buvez-le comme vous l’aimez.
Le cognac Hennessy est élaboré, conformément au Cahier des charges Cognac, selon des règles strictes définies par le Maître-Assembleur et son Comité de Dégustation. Cependant, concernant la dégustation du cognac, nous n’avons suivi aucunes règles depuis 1765.
Hennessy recommande d’utiliser un verre spécial pour servir son cognac : celui que vous souhaitez!
Nous n’avons pas de préférence concernant le type de verre utilisé (tulipe, tumbler...).
Un cognac Hennessy se déguste au gré des envies.
Nos cognacs peuvent être servis secs, avec des glaçons, dilués avec un peu d’eau ou utilisés en cocktail. En dégustation avec des glaçons ou pour les cocktails, l’identité du cognac Hennessy est suffisamment forte pour résister à la dilution et donc conserver son caractère ainsi que sa richesse aromatique.
Essayez simplement de mélanger Hennessy V.S avec du ginger ale ou de l'eau tonique, ou versez Hennessy X.O sur 3 glaçons.
L’abus d’alcool est dangereux pour la santé.

Comme vous le savez peut-être, les cognacs vieillissent uniquement dans des fûts de chêne, contrairement au vin et au champagne qui vieillissent en bouteille. La valeur de votre carafe est donc liée à sa rareté, et non pas à l’âge du cognac qu’elle contient.
Les prix concernant les gammes qui ne sont plus produites par Hennessy sont déterminés par un marché d’échange de collectionneurs. Nous vous conseillons de contacter des collectionneurs de carafes Hennessy pour estimer la valeur de votre cognac.

Nous vous certifions que nos produits ne contiennent pas de substances allergènes, conformément à l’annexe II de la Régulation (EU) no 1169/2011 du 25 octobre 2011.

Nous vous invitons à nous envoyer votre CV et lettre de candidature à l'adresse e-mail recrutementhennessy@moethennessy.com.
Notre service des ressources humaines les examinera attentivement.

Vous pouvez effectivement bénéficier d’une réduction. Pour ce faire, nous vous remercions de contacter le Service de Réservation des Visites Hennessy via notre formulaire de contact.

Oui, vous pouvez acheter votre bon cadeau directement à l’accueil des Visites Hennessy, rue de la Richonne à Cognac.

Le bon cadeau doit être échangé sur notre site internet ou à l’accueil des Visites Hennessy. Pour cela, munissez-vous du bon cadeau qui vous a été adressé par votre proche et suivez les instructions.

Merci de noter que le bon cadeau est :

Valable un an à compter de la date d’achat

non échangeable, non remboursable.

Vous pouvez profiter de la wifi gratuitement dans notre boutique et sur l’ensemble de notre parcours de visite.

Notre équipe vous renseignera sur la connexion lors de votre venue.

D'avril à Novembre : toutes nos visites comprennent un tour en bateau

De Novembre à Mars : La traversée est remplacée par un trajet par la route

Le circuit de visite est adapté aux personnes à mobilité réduite. Pour une meilleure prise en charge lors votre venue, n'hésitez pas à nous préciser cette information dès votre arrivée.

L'ensemble de la visite est accessible avec une poussette.

Vous pouvez être accompagné(e) par votre chien guide ou d’assistance sur l’ensemble du parcours de visite, excepté dans la partie chai de vieillissement pour des raisons sanitaires. Un espace est prévu pour que votre chien puisse vous attendre à l’extérieur du chai.

Notre circuit de visite n’est pas adapté pour les animaux de compagnie.

Afin de garantir le confort de tous, ils ne sont donc pas acceptés pendant les visites.

La Billetterie et la Boutique acceptent les moyens de paiement suivants :

- Espèces

- Chèques (français uniquement)

- Cartes : Visa, Mastercard, American Express et CUP

Nous pouvons vous proposer la dégustation d’un jus de raisin bio issu des vignes de Charentes. Pour une meilleure organisation, nous vous remercions de préciser cette information lorsque vous arriverez à l’accueil du circuit de visite.

Chaque moment de dégustation a été imaginé en cohérence avec le scénario de visite correspondant. Il n’est donc pas possible de suivre un circuit de visite donné en optant pour une dégustation différente.

Afin de vous garantir la meilleure expérience possible, nos visites se déroulent en une seule langue.

Si vous le souhaitez, une partie du groupe peut suivre une visite en français, et l’autre partie du groupe une visite en anglais.

Présentez-vous muni de vos billets ou de votre smartphone à l’accueil du circuit de visites : Rue de la Richonne, 16100 Cognac.

En cas de retard, contactez-nous au plus vite au 05 45 35 06 44. Nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer une visite équivalente le jour même, sous réserve de disponibilités.

Oui. Cependant, nous ne pourrons vous proposer une visite qu’en fonction des disponibilités restantes. Nous vous recommandons donc de réserver le plus tôt possible sur notre site.

Afin de garantir l’accès à toutes les personnes ayant réservé leur billet à l’avance, les Visites Hennessy ne proposent pas de surréservation.

Votre facture sera disponible dès la validation de votre paiement en ligne.

Pour l’obtenir, rendez-vous sur notre site internet, rubrique « Mon compte ».

Vous pouvez effectuer votre réservation sur notre site internet.

Pour toute information concernant le déroulement de la visite, nous vous remercions de contacter le Service commercial des Visites Hennessy via notre formulaire de contact ou par téléphone au 05 45 35 72 68.

Nous vous remercions de contacter le Service commercial des Visites Hennessy via notre formulaire de contact ou par téléphone au 05 45 35 72 68.

Nous ne proposons pas de réservation par téléphone ou par email actuellement. Vous pouvez en revanche :

– réserver sur notre site internet avec paiement sécurisé, ce qui vous garantit le jour et l’horaire de visite ;

- vous rendre sur place, pour acheter vos billets pour le jour-même (dans la limite des places encore disponible) ou pour un autre jour.

Votre réservation ne peut faire l’objet d’aucun remboursement en cas d’annulation de votre part.

Vous pourrez néanmoins faire une demande d’échange de billets demande via le formulaire de contact.

Nous vous proposerons alors d’autres dates disponibles dans le mois suivant la date initialement prévue.

Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales d'utilisation.

Pour modifier votre réservation, contactez-nous via notre formulaire de contact en nous précisant la modification souhaitée. Nous mettrons tout en œuvre pour satisfaire au mieux votre demande.